Resumen del puesto:
Buscamos un profesional de soporte técnico de nivel 2 altamente cualificado con una sólida formación técnica en TI y amplios conocimientos de Windows, redes y procesos empresariales relacionados con los sistemas de punto de venta (TPV). El candidato ideal tendrá experiencia en un entorno de soporte técnico exigente y demostrará dominio del inglés con excelentes habilidades de comunicación. Este puesto requiere un horario flexible de 40 horas semanales, incluidos los fines de semana, y una gran motivación técnica para aprender y crecer en este campo.
Detalles del trabajo:
- Trabajar desde casa
- Formación y horario de trabajo:
- Semana 1: Martes, miércoles, jueves y viernes (de 7:00 a 16:00). Sábado y domingo (RD). Lunes (de 7.00 a 16.00)
- Semana 2: Martes, miércoles y jueves (de 18:00 a 24:00). Viernes (RD). Sábado (8AM a 8PM). Domingo (9 a 19 h). Lunes (RD)
- Semana 3: Martes, miércoles, jueves y viernes (de 7:00 a 16:00). Sábado y domingo (RD). Lunes (de 7.00 a 16.00)
- Semana 4: Martes, Miércoles, Jueves (6PM a 12AM). Viernes (RD). Sábado (8 a 20 h). Domingo (9 a 19 h). Lunes (RD)
Responsabilidades:
- Proporcionar asistencia técnica de nivel 2 para los sistemas de nuestros clientes, garantizando una resolución rápida y eficaz de los problemas de los clientes.
- Solución y resolución de problemas técnicos relacionados con los sistemas operativos Windows, las redes y los procesos empresariales de los puntos de venta, incluido el balance al final del día, el inventario y las integraciones bancarias EFTPOS y contables.
- Escribir y mantener scripts para la automatización de tareas con el fin de mejorar la eficiencia y la prestación de servicios.
- Gestionar y solucionar problemas de bases de datos a nivel básico, específicamente SQL y Firebird.
- Ofrecer apoyo y orientación sobre la infraestructura WAN y las configuraciones VPN.
- Participar en las actualizaciones del sistema y en la resolución de problemas de la base de datos, garantizando un tiempo de inactividad y una interrupción de los servicios mínimos.
- Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes y los miembros del equipo, documentando minuciosamente los problemas y las soluciones.
- Supervisar y gestionar los equipos de servicios de apoyo cuando sea necesario, garantizando un alto nivel de servicio y apoyo.
- Tratar continuamente de mejorar las aptitudes y los conocimientos técnicos mediante la formación y la experiencia práctica.
Cualificaciones:
- Amplios conocimientos y experiencia en infraestructuras WAN y VPN.
- Dominio de secuencias de comandos para la automatización de tareas.
- Conocimientos sólidos de gestión de bases de datos, en particular con SQL y Firebird.
- Alto nivel de capacidad informática, con historial de gestión o supervisión de equipos de servicios de apoyo.
- Experiencia de trabajo en un entorno de asistencia difícil, concretamente con sistemas de punto de venta.
- Dominio del inglés y excelentes dotes de comunicación.
- Flexibilidad para trabajar 40 horas semanales, incluidos los fines de semana.
- Motivación técnica demostrada y deseo de aumentar las competencias, especialmente en actualización de sistemas y resolución de problemas de bases de datos.